よくあるご質問｜ auひかり（auの光ファイバーサービス）

Q1: auひかりとは？
Q2: サービスの提供エリアは？
Q3: auひかりの申し込みをしたいのですが？
Q4: 申し込みから開通までどのくらいかかりますか？
Q5: 引っ越しをする場合の手続きは？
Q6: 申し込みのキャンセルをしたいのですが。
Q7: 解約したいのですが。
Q8: 開通の際に立ち会いは必要ですか？
Q9: （ auひかりホームで）開通工事の立ち会い日を変更したいのですが。
Q10: auひかりホームの開通工事に要する時間はどのくらいですか？
Q11: 開通工事は休日に実施できますか？
Q12: 開通工事でパソコンの設定も行ってもらえますか？
Q13: サービスを利用するにはどのような機器を用意する必要がありますか？
Q14: 宅内に設置される装置はどのようなものですか？
Q15: 宅内機器の接続方法は？
Q16: 無線LAN機器は市販のものは使えますか？
Q17: セットトップボックスは無線LANで接続できますか？
Q18: auひかりでHUB （ハブ）を使う場合、どのように選べば良いですか？
Q19: セルフページにログインするパスワードを忘れてしまったのですが。
Q20: ネットサービスの特徴は？
Q21: 電話サービスの特徴は？
Q22: TVサービスの特徴は？
Q23: 利用するサービスは自由に選べますか？
Q24: auひかりホームの申し込み条件は？
Q25: auひかりマンションミニを導入する条件は？
Q26: auひかりマンションを導入する条件は？
Q27: auひかりマンションミニ/マンションの導入の際、オーナーや管理組合への調整は必要ですか？
Q28: auひかりを利用するにあたり、宅内の壁に穴を開けたりする工事は必要ですか？
Q29: 事前調査の立ち会いなどは必要になりますか？
Q30: 現在住んでいるマンションは、auひかりマンションミニ/マンションが利用できるため、申し込みを検討しています。
現在、加入しているプロバイダはいつ頃解約するのがよいですか？
Q31: auひかりホームとauひかりマンションミニ/マンションの違いは何ですか？
Q32: サービスの組み合わせによって開通時期は異なりますか？

Q1: auひかりとは？
A1: 高機能かつ高品質なバックボーン（＝CDN：コンテンツ・デリバリー・ネットワーク）と光ファイバーを利用したブロードバンド通信サービスです。
高速インターネットサービスと市外局番からはじまる電話番号をご利用いただける電話サービス、パソコンではなくテレビで視聴いただけるTVサービス（多チャンネル放送とビデオサービス）をご提供しております。

Q2: サービスの提供エリアは？
A2: ご提供エリアのご確認はエリア検索にてご確認ください。
また、エリア内であっても、サービスをご提供できない場合や開通までに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

Q3: auひかりの申し込みをしたいのですが？
A3: 各プロバイダ別サービスと料金ページをご覧のうえ、お申し込みください。
「プロバイダ別サービスと料金」はこちら

Q4: 申し込みから開通までどのくらいかかりますか？
A4: 【auひかりホーム】
お申し込みを承ってから、約1カ月～2カ月程度で開通いたします。
なお、お客さま宅での工事において、お客さまの立ち会いが必要となりますので、KDDIからご連絡のうえ、日程の調整をさせていただきます。
※設備状況や稼動状況などにより、上記より開通までの期間を要する場合があります。

【auひかりマンションミニ】
お申し込みを承ってから、約3週間程度で開通いたします。
なお、『auひかり』が未導入の場合、事前に調査および建物所有者さま/管理会社さまとの調整に時間を要しますので個別にご案内させていただきます。

【auひかりマンション】
お申し込みを承ってから、約1カ月程度で開通いたします。
なお、『auひかり』が未導入の場合、事前に調査および管理組合さまなどとの調整に時間を要しますので個別にご案内させていただきます。

Q5: 引っ越しをする場合の手続きは？
A5: 引っ越し先でのご利用についてお申し込み手続きが必要となります。
詳しくは会員サポートページをご覧ください。
「会員サポート」はこちら

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Q6: 申し込みのキャンセルをしたいのですが。
A6: お申し込みのプロバイダまでご連絡ください。
なお、当社よりすでに当社レンタル機器を発送済みの場合は、ご返送いただく必要があります。

Q7

解約したいのですが。

A7

ご契約のプロバイダまでご連絡ください。
また、レンタル機器のご返却は、解約日以降にKDDIから着払い伝票をお送りいたしますので、
その伝票をご利用の上、ご返却ください。

※: お手続きなくレンタル機器を返却されるケースが増えています。
解約をご希望の場合は、機器の返却の前に必ず解約のお手続きをお願いいたします。
( 機器のみを返却いただいても、直ちに解約の意思表示があったものとして取り扱うことができません。予めご了承ください。 )

Q8: 開通の際に立ち会いは必要ですか？
A8: 【auひかりホーム】
光コンセントの取り付けなど、お客さま宅内での作業が必要となりますので、工事日にはお客さまに立ち会っていただく必要があります。
なお、光コンセントの取り付けは、光ファイバーの引き込みをおこなう部屋と同一のお部屋となります。

【auひかりマンションミニ】
ONU （光回線終端装置）の取り付けなど、お客さま宅内での作業が必要となりますので、工事日にはお客さまに立ち会っていただく必要があります。
なお、ONUの取り付けは、光ファイバーの引き込みをおこなう部屋と同一のお部屋となります。

【auひかりマンション】
お部屋に固定電話を引かれていない方など、立ち会いが必要な場合があります。

Q9: （ auひかりホームで）開通工事の立ち会い日を変更したいのですが。
A9: KDDIブロードバンド開通センターへご連絡ください。
電話番号：0120-977-376 （通話料無料）
受付時間：9:00～18:00 （土日祝も受け付け )

Q10: auひかりホームの開通工事に要する時間はどのくらいですか？
A10: 約2時間程度です。（工事内容により変動します。）

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Q11: 開通工事は休日に実施できますか？
A11: 可能です。ただし、工事を土曜日もしくは休日に実施した場合には、1工事あたり税込3,150円の割増工事費が必要です。
※現在、割増工事費が無料になるキャンペーンを実施中です（プロバイダによって実施期間が異なります。）
詳しくはこちら

Q12: 開通工事でパソコンの設定も行ってもらえますか？
A12: auひかりマンションの場合の工事はマンション内共用設備における工事のみ、auひかりマンションミニの場合はONU（光回線終端装置）の設置まで、auひかりホームの場合は光コンセントの設置までとなります。
ホームゲートウェイやセットトップボックスなどの宅内機器の接続およびパソコンなどお客さまの機器の設定はお客さまにて行っていただきます（開通前にお送りする「接続設定ガイド」をご参照ください）。
なお、別途「かけつけ設定サポート（有料）」をお申し込みいただくことも可能です。

Q13: サービスを利用するにはどのような機器を用意する必要がありますか？
A13: 【ネットサービス】
イーサネットのインターフェース（ 100BASE-TX/10BASE-T ）を持つパソコンおよびパソコンを接続するイーサネットケーブルが必要となります。

【電話サービス】
モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機（ ISDN専用電話機など）を除き現状ご利用の電話機をお使いいただけます。

【TVサービス】
映像入力端子があれば、現状ご利用のテレビを使用いただけます。

※ご利用形態により、HUB （ハブ）をご用意いただく必要がある場合があります。
例）電話サービスを2契約される場合など

Q14

宅内に設置される装置はどのようなものですか？

A14

以下の機器をレンタルにてご提供致します。
・ONU （光回線終端装置）： auひかりホーム/auひかりマンションミニをご利用になるお客さま
・VDSLモデム：auひかりマンションタイプVをご利用のお客さま
・ホームゲートウェイ：本サービスをご利用になるすべてのお客さま
・セットトップボックス： TVサービスをご利用のお客さま

※	ONUについては、開通工事当日に工事会社がお持ちします。そのほかの機器については、ご利用場所に対して郵送にてお送りさせていただきます。

Q15: 宅内機器の接続方法は？
A15: 接続構成はご契約のタイプやご利用になるサービスの組み合わせなどによって異なります。
接続方法は宅内機器とともにお送りするガイドをご参照ください。
なお、別途「かけつけ設定サポート（有料）」をお申し込みいただくことにより、お客さま宅に訪問しての接続サポートも可能です。

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Q16: 無線LAN機器は市販のものは使えますか？
A16: 市販の無線LANでもお客さまご自身で設定することでご利用は可能です。
ただし、接続に関しては弊社のサポート外となります。あらかじめご了承ください。

Q17: セットトップボックスは無線LANで接続できますか？
A17: 無線LANを使用してセットトップボックスを接続する形態は、当社にてレンタル提供しているNEC製一体型無線LANアダプタセットにて接続が可能です。
ほかの無線LAN機器をご利用の場合はサポート対象外となりますのでご注意ください。

Q18

auひかりでHUB （ハブ）を使う場合、どのように選べば良いですか？

A18

スイッチ機能/オートネゴシエーション機能/MDI/MDI-X自動認識機能があるHUBをお選びください。メーカー機種の選定はございません。
ただし、2契約目の電話サービスをご利用いただく場合など、ONU （光回線終端装置）とホームゲートウェイの間にHUB （ハブ）を接続する場合は、ご用意いただく前にKDDIお客さまセンターへお問い合わせのうえ、動作確認を行ったスイッチングHUBをご用意いただくことをお勧めいたします。

auひかり動作確認済みスイッチングHUB一覧（ 2011年4月18日現在）
メーカー	製品型番
BUFFALO	LSW-TX-5ECシリーズ LSW-TX-24NSRR LSW3-GT-5NS （注2 ） LSW4-GT-8NS （注2 ） LSW4-GT-8NP （注2 ） LSW4-GT-8EP （注2 ） LSW3-TX-5EP
BUFFALO	LSW-TX-5NS （注1 ） LSW-TX-8NP （注1 ） LSW2-TX-16NSRR （注1 ） LSW2-TX-16NPR （注1 ） LSW-TX-8EP （注1 ） LSW-TX-8NS （注1 ） LSW-TX-16NSR （注1 ） LSW-TX-16NP （注1 ） LSW3-GT-8NS （注1、2 ） BS-2008 （注1 ） BS-2016 （注1 ）
Corega	CG-SW05TXPLR
Corega	CG-SW05TXSR （注1 ） CG-SW08TXR （注1 ） CG-FSW5PA （注1 ） CG-SW05GTPLX　（注1、2 ） FSW-5MA （注1 ）
PLANEX	FX-05Mini
PLANEX	FX-05IS
I.O DATA	ETG-ESH5 （注2 ） ETG-ESH8 （注2 ） ETX-ESH5K （ W ） ETX-ESH8K （ W ） ETG2-SH16N （注2 ） ETG2-SHV16N （注2 ） ETX2-SH5S-LA ETX2-SH5SBK （ PW,R ） ETX2-SH8NTP ETX2-SH16N ETX3-SH24N ETG-ESH5N （注2 ） ETG-ESH8N （注2 ）
I.O DATA	ETX-SH5 （注1 ） ETG-SH24N （注1 ） ETX-SH5S （注1 ）
ELECOM	LD-LSW05N/AT （注1 ）
Lobos	LB-FS05TXP-I （注1 ）
Logitec	LAN-SW05/P （注1 ）

注1 ）: 新規生産または新規販売が終了した機種になります（当社調べ）
注2 ）: ホーム（ギガ得プラン）、マンションミニ、マンションギガ推奨（ 1000base-T対応スイッチングHUB ）

Q19: セルフページにログインするパスワードを忘れてしまったのですが。
A19: ご契約のプロバイダにご連絡ください。
KDDIから仮パスワードを書面にて送付いたします。
なお、封書が郵送されるまで数日間かかりますのでご了承ください。

Q20: ネットサービスの特徴は？
A20: 光ファイバーのネットワークを利用した高速インターネット接続サービスです。高品質なアクセス回線・大容量のバックボーンならではの快適なインターネット環境をご提供します。
また、今後ご利用いただけるプロバイダは順次拡大予定です。

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Q21: 電話サービスの特徴は？
A21: 市外局番からはじまる電話番号をご利用いただける高品質な加入電話サービスです。
電話のかけ方は今までと変わらず、月額基本料や通話料は従来の固定電話に比べて大変おトクです（具体的なサービス内容についてはこちらをご覧ください）。

Q22: TVサービスの特徴は？
A22: 高画質の多チャンネル放送や映画・アニメなどのビデオがテレビで視聴いただけるサービスです（具体的なサービス内容についてはこちらをご覧ください）。

Q23

利用するサービスは自由に選べますか？

A23

TVサービスは1サービスのみの単独でのご利用はできませんので、複数サービスのセットでご利用ください。
電話サービスはマンションメニューに限り、単独でのご利用も可能です。
複数サービスの組み合わせはご自由に選択いただけます。

※	電話のみまたは電話とTVの組み合わせでご利用となる場合、ネットサービスをお申し込みの際に、本サービスの再申し込みが必要となる場合がありますので、ご了承ください。

Q24

auひかりホームの申し込み条件は？

A24

提供エリアにおいて一戸建てもしくは2階建て以下の集合住宅（関東エリアの一部は3階建て以下）にお住まいのお客さまにご提供します（都営・県営・道営・公社・UR都市機構を除く）。

※	開通にあたり、建物の壁面などに穴を開けるなどの工事を行います。賃貸物件や集合住宅でご利用の場合、オーナーさまや管理組合さまの承諾を得ていただく必要があります。
※	設備状況や施工上の理由により、ご提供できない場合や開通まで時間がかかる場合があります。

Q25

auひかりマンションミニを導入する条件は？

A25

提供エリアにおいて、3階建て以下でかつ総戸数が8戸以上の集合住宅にお住まいのお客さまにご提供します。
（都営･県営・公社・UR都市機構の集合住宅にはauひかりマンションミニの提供はしておりません。）集合住宅のオーナーさままたは管理組合さまより光ファイバーの引き込みなどの承諾が得られれば導入可能です。

※	本サービスをご利用いただくためには、建物所有者さまの設備導入に関するご了承をいただくことが前提となります。マンション共有部で工事をいたしますので、お申込み時に建物所有者さま/管理会社さまの情報をご提示いただきます。
※	設備状況や施工上の理由により、ご提供できない場合や開通まで時間がかかる場合があります。

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Q26: auひかりマンションを導入する条件は？
A26: 提供エリアにおいて、ひとつの集合住宅で8契約以上見込める場合にご提供します。
集合住宅のオーナーさままたは管理組合さまより光ファイバーの引き込みなどの承諾が得られれば導入可能です。 ※オーナーさま、管理組合さまへのご説明、承諾などの調整は当社にて行います。
※設備状況や施工上の理由により、ご提供できない場合や開通まで時間がかかる場合があります。
詳しくは、提供エリアをご確認のうえ、お問い合わせフォームにてお知らせください。後日詳しいご案内をさせていただきます。
ご提供エリアの確認 >>
お問い合わせフォーム >>

Q27: auひかりマンションミニ/マンションの導入の際、オーナーや管理組合への調整は必要ですか？
A27: 【マンションミニ】
auひかりが未導入の場合建物所有者さま/管理会社さまの情報をご提示いただきます。※提供エリア内であっても設備等の都合によりご利用いただけない場合もあります。

提供対象について、3階建て以下でかつ総戸数が8戸以上の集合住宅にお住まいのお客さまにご提供します。（都営･県営・公社・UR都市機構の集合住宅にはauひかりマンションミニの提供はしておりません。）

【マンション】
KDDIにて対応させていただきます。なお、調整、調査の結果、ご希望に沿えないこともございますので、あらかじめご了承ください。

Q28: auひかりを利用するにあたり、宅内の壁に穴を開けたりする工事は必要ですか？
A28: 既設孔（電話回線・CATV回線などの配管やエアコンダクト、換気口など）の利用を優先的に行いますが、それが利用できない場合に、穴開けが必要になる場合があります（マンションメニューでは不要です）。

Q29: 事前調査の立ち会いなどは必要になりますか？
A29: 基本的に、事前調査は行いません。
ただし、検討の結果、ご提供の可否が確認ができない場合に、必要に応じて実施させていただきます。
事前調査を実施させていただく際は、お客さまの立ち会いが必要となりますので、事前にKDDIブロードバンド開通センターよりお客さまへお電話にて日程調整のご連絡をします。

Q30

現在住んでいるマンションは、auひかりマンションミニ/マンションが利用できるため、申し込みを検討しています。現在、加入しているプロバイダはいつ頃解約するのがよいですか？

A30

お申し込み後、書面にてご利用開始可能日をお知らせいたしますので、その期日を目安としてください。

※	ただし、工事実施日などが延期することがありますのでご注意をお願いいたします。解約の手続きに関しましては、ご契約のプロバイダにご連絡ください。

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Q31

auひかりホームとauひかりマンションミニ/マンションの違いは何ですか？

A31

ホームメニューは、お客さま宅内に直接光ファイバーを引き込みご提供します。
マンションミニ/マンションメニューは、マンション内のお客さまで光ファイバーを共有してご利用いただきます（マンション内のお客さま宅には光ファイバーやLANまたは電話ケーブルで接続します）

※	マンションミニ/マンションメニューについては、auひかりの導入を行っているマンションでのみでのご提供となります。

Q32: サービスの組み合わせによって開通時期は異なりますか？
A32: サービスの組み合わせが変わっても手続きは同じ流れになるため、開通時期が異なる事はございません。
例えば、電話サービスのみをお申し込みされた場合、電話サービス+ネットサービスでお申し込みされた時よりも開通時期が早くなる、という事はございません。

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