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よくあるご質問

電話サービス

Q1
今使用している電話番号は変わりますか?
Q2
今の電話機を利用できますか?
Q3
通話品質はどうなのですか?
Q4
インターネットやテレビサービスの視聴と同時に電話は利用できますか?
Q5
停電中でも使えますか?
Q6
ホームセキュリティは利用できますか?
Q7
NTTの電話番号を引き継いで電話サービスを利用する場合、NTTの加入電話はどうなりますか?
Q8
今までの電話番号を利用できない場合や、電話番号を持っていない場合の電話番号はどうなりますか?
Q9
今まで使っていたマイラインの契約を解約する必要はありますか?
Q10
複数台の電話機を接続できますか?
Q11
電話番号を追加して持つことはできますか?
Q12
電話の通話明細を確認することはできますか?
Q13
特別なダイヤル方法が必要ですか?
Q14
電話番号は相手に通知されますか?
Q15
「050」からはじまる番号を申し込んでいる場合、相手に通知される番号はどちらになりますか?
Q16
無料通話はありますか?
Q17
携帯電話やPHSにはかけられますか?
Q18
緊急通報は利用できますか?
Q19
FAXを利用できますか?
Q20
外国に電話をかけたいのですが、かけ方はかわりますか?
Q21
外国の携帯電話にも電話ができますか?
Q22
モデムによる通信はできますか?
Q23
スカイパーフェクTV! のPPV ( ペイ・パー・ビュー ) サービスは使えますか?
Q24
現在NTTのキャッチホンを利用していますが、同様のサービスはありますか?
Q25
現在NTT東日本・NTT西日本のナンバーディスプレイを利用していますが、同様のサービスはありますか?
Q26
電話の転送サービスはありますか?
Q27
「迷惑電話撃退」の登録件数は何件まで可能ですか?
Q28
050番号を利用したいのですが、可能ですか?
Q29
現在、プロバイダで利用している050番号を引き続き利用できますか?
Q30
auひかりを利用していますが、どのような通話のときに無料通話になりますか?
Q31
番号ポータビリティーで電話番号を継続利用する場合、機器の接続はどうなりますか?
Q32
電話サービスをNTTへ戻すための工事日を変更したいのですが?
Q33
NTTの電話番号を引き継いで電話サービスを利用する場合、ユーザー自身で何か切り替えなどの作業は必要ですか?
Q34
現在KDDIの電話回線 ( メタルプラス ) を利用中ですが、利用中の番号をauひかり 電話でも利用する場合、現在利用中のKDDIの電話回線はいつ解約したら良いですか?
Q35
番号ポータビリティーをした場合、今まで利用していた他社の電話サービスの契約はどうなりますか?
Q1
今使用している電話番号は変わりますか?
A1
番号ポータビリティー制度などにより、従来よりNTT東日本・NTT西日本の加入電話 ( アナログ・INSネット64 ) で使っていた電話番号などは、auひかり 電話サービスでも継続してご利用いただけます ( 注1 ) 。
継続利用いただけるケース
  NTT加入電話またはKDDIメタルプラス電話でご利用中の電話番号。
  おとくライン、Bフレッツの「ひかり電話」などでご利用中の電話番号で、過去にNTT加入電話から、同じ電話番号で移行したもの。
継続利用いただけないケース
  おとくライン、Bフレッツの「ひかり電話」などで、新規に取得された電話番号 ( 注2 ) 。
注1 )  同一場所でご利用いただく場合に限ります。また、一部エリアでご利用いただけない場合があります。
注2 )  KDDIから新しい電話番号をご提供します。「新しい電話番号を希望」でお申し込みください。
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Q2
今の電話機を利用できますか?
A2
モジュラージャックへの接続端子があれば、一部の電話機 ( ISDN専用電話機など ) を除き現状ご利用の電話機をお使いいただけます。なお、ACR機能付き電話機でACR機能が作動している場合は、機能を停止する必要があります。電話機の取扱説明書などを確認のうえ、機能を停止してご利用ください。
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Q3
通話品質はどうなのですか?
A3
通話品質は、NTT東日本・NTT西日本の加入電話と同等となります。
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Q4
インターネットやテレビサービスの視聴と同時に電話は利用できますか?
A4
問題なくご利用いただけます。
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Q5
停電中でも使えますか?
A5
停電の場合など、当社の宅内レンタル機器 ( ホームゲートウェイなど ) への電源の供給がされませんとご利用いただけませんのでご了承ください。
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Q6
ホームセキュリティは利用できますか?
A6
ホームセキュリティではモデム通信、信号網監視サービス、ISDN機能などを利用しているものが多く、これら機能は本電話サービスではご利用になれません。
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Q7
NTTの電話番号を引き継いで電話サービスを利用する場合、NTTの加入電話はどうなりますか?
A7
「利用休止」となります。本電話サービスの開通後、休止番号の通知とともに休止工事費が、別途NTT東日本・NTT西日本より請求されます。
ただし、加入電話・ライトプランまたはINSネット64・ライトでご利用の電話番号を移行される場合は、「利用休止」ではなく「解約」となります。詳しくはNTTのホームページをご覧ください。
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Q8
今までの電話番号を利用できない場合や、電話番号を持っていない場合の電話番号はどうなりますか?
A8
当社より新たに市外局番からはじまる電話番号をご提供いたします。 ( 例.03-****-**** )
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Q9
今まで使っていたマイラインの契約を解約する必要はありますか?
A9
現在ご利用の電話番号を本電話サービスでご利用になる場合は、マイライン契約は自動的に解約となります。ただし、各社の割引サービスなどに加入されている場合は、引き続き定額料金が発生してしまう場合がありますので、お客さまにて解約の手続きを行ってください。
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Q10
複数台の電話機を接続できますか?
A10
1契約で複数の電話機を接続することはできません。
なお、本電話サービスは2契約まで可能です。ご利用に際してはauひかり動作確認済みスイッチングHUB ( ハブ ) および2台目以降のホームゲートウェイの接続が必要になります。詳しくはこちらをご覧ください。
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Q11
電話番号を追加して持つことはできますか?
A11
1契約で複数の加入電話番号 ( 03-****-****など ) をご利用いただくことはできません。050番号 ( 1つ ) をお申し込みいただくことは可能です ( オプション ) 。
電話サービスは1回線につき最大2契約までご契約いただけます。電話サービス2契約目の料金は税抜き月額450円です。ご利用に際してはauひかり動作確認済みHUB ( ハブ ) および2台目以降のホームゲートウェイの接続がが必要になります。詳しくはこちらをご覧ください。
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Q12
電話の通話明細を確認することはできますか?
A12
通話明細はインターネット上のセルフページからご確認いただけます。
セルフページはこちら
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Q13
特別なダイヤル方法が必要ですか?
A13
通常のダイヤル方法と変わりません ( ただし、現在のダイヤル方法が以下に該当する場合はご注意ください ) 。
ISDN特有のダイヤル方法 ( 相手先電話番号に「*」を付けてダイヤルするなど ) ではご利用いただけません。
相手先電話番号に事業者識別番号 ( 0033など ) を付与してのダイヤルはご利用いただけません。
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Q14
電話番号は相手に通知されますか?
A14
ご契約単位に「通知」/「非通知」を選択いただけます。また、通話ごとに相手先番号の前に「186」を付与することで「通知」、「184」を付与することで「非通知」となります。
なお、緊急通報 ( 110/119 ) ではご契約単位での設定にかかわらず、お客さまの加入電話番号のほかご契約者名、お客さまの住所が通知されます。「非通知」とされる場合には通話毎に「184」を付与ください。
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Q15
「050」からはじまる番号を申し込んでいる場合、相手に通知される番号はどちらになりますか?
A15
一般加入電話 ( 固定・携帯 ) への通話は、「03」などの市外局番からはじまる電話番号を通知します。通話相手が「050」からはじまる電話番号の場合にのみ「050」からはじまる電話番号を通知します。
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Q16
無料通話はありますか?
A16
KDDIの提供するKDDI-IP電話などの050番号または提携ISPのIP電話 ( 無料接続対象の番号のみ ) 加入者の050番号への通話が無料となります。無料通話の場合は、ダイヤルした後、呼出音 ( トゥルルルル ) の前にドミソ音が聞こえます。
050番号への通話には050番号のご利用 ( オプション ) をお申し込みいただく必要があります。
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Q17
携帯電話やPHSにはかけられますか?
A17
かけられます。
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Q18
緊急通報は利用できますか?
A18
110番 ( 警察 ) 、118番 ( 海上保安 ) 、119番 ( 消防・救急 ) のいずれもご利用いただけます。
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Q19
FAXを利用できますか?
A19
G4FAXを除き、ご利用可能です。ただし、回線状況によっては送受信できない場合があります。
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Q20
外国に電話をかけたいのですが、かけ方はかわりますか?
A20
国際電話も、今までと同じかけ方でご利用いただけます。
かけ方は010、相手の国番号、市外局番、電話番号の順にダイヤルしてください。
ダイヤル方法 : ( 001- ) 010 - 国番号 - 市外局番 ( ※ ) - 相手先電話番号
※海外の市外局番が0ではじまる場合、最初の0は省きます ( ただし一部例外もあります ) 。
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Q21
外国の携帯電話にも電話ができますか?
A21
外国の携帯電話へもおかけいただくことができます。
かけ方や通話料金は、おかけになる国の一般電話にかける場合と同じです。
ダイヤル方法 : ( 001- ) 010 - 国番号 - 相手先携帯電話番号 ( ※ )
※携帯電話番号が0ではじまる場合、最初の0は省きます ( ただし一部例外もあります ) 。
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Q22
モデムによる通信はできますか?
A22
ご利用いただけません ( サポート対象外となります ) 。
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Q23
スカイパーフェクTV! のPPV ( ペイ・パー・ビュー ) サービスは使えますか?
A23
ご利用いただけます。
HGW ( ホームゲートウェイ ) の電話機ポートに接続されている電話機を取り外し、スカパー!チューナーを接続ください。
PPVのご利用が終わりましたら、スカパー!チューナーを取り外し、電話機を元の配線にもどします。
なお、お客さまの宅内環境、通信機器、回線状況の影響を受けることがございます。
※場合により回線分配器をご利用いただくことも可能です。
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Q24
現在NTTのキャッチホンを利用していますが、同様のサービスはありますか?
A24
「割込通話」 ( オプション ) をご利用ください。
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Q25
現在NTT東日本・NTT西日本のナンバーディスプレイを利用していますが、同様のサービスはありますか?
A25
「発信番号表示」 ( オプション ) をご利用ください ( 「ナンバーディスプレイ」対応の電話機が必要です ) 。
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Q26
電話の転送サービスはありますか?
A26
「着信転送」 ( オプション ) をご利用ください。
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Q27
「迷惑電話撃退」の登録件数は何件まで可能ですか?
A27
電話による設定 ( 特番144で設定可能です ) で最大30件、web ( セルフページ ) による設定で最大30件の合計60件まで設定可能です。
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Q28
050番号を利用したいのですが、可能ですか?
A28
050番号サービスをお申し込みいただきますと050番号がご利用いただけます ( 有料 ) 。
050番号サービスをご契約いただくと、KDDI-IP電話または提携ISPのIP電話 ( 無料接続対象の番号のみ ) 加入者の050番号への通話料が無料でご利用いただけます。
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Q29
現在、プロバイダで利用している050番号を引き続き利用できますか?
A29
新たな番号へ変更となります。
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Q30
auひかりを利用していますが、どのような通話のときに無料通話になりますか?
A30
050番号サービス ( KDDI-IP電話 ) または提携ISPのIP電話 ( 無料接続対象の番号のみ ) 加入者の050番号への通話料が無料でご利用いただけます。
また、「KDDIまとめて請求」をご利用、または「auひかり 電話サービス」のご連絡先電話番号をauケータイにすると、ご自宅の「auひかり 電話サービス」からauケータイ、「auおうち電話」 ( マイライン除く ) への国内通話が24時間無料になる「auまとめトーク」がご利用いただけます。詳しくはこちら
050番号への通話には050番号サービス ( オプション ) をお申し込みいただく必要があります。
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Q31
番号ポータビリティーで電話番号を継続利用する場合、機器の接続はどうなりますか?
A31
「接続設定ガイド」に記載の内容で接続してください。
なお、他社光ファイバーサービスからauひかり ホームへの切り替えの場合は、こちらをご覧ください。
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Q32
電話サービスをNTTへ戻すための工事日を変更したいのですが?
A32
NTT戻し工事日の変更は、KDDIではなくNTTへの申告が必要です。
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Q33
NTTの電話番号を引き継いで電話サービスを利用する場合、ユーザー自身で何か切り替えなどの作業は必要ですか?
A33
機器 ( ホームゲートウェイ ) の接続をしていただくことで手続きが開始されますので、特別な作業は必要ありません。
なお、通常、機器接続後1週間程度でご利用いただけるようになります。
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Q34
現在KDDIの電話回線 ( メタルプラス ) を利用中ですが、利用中の番号をauひかり 電話でも利用する場合、現在利用中のKDDIの電話回線はいつ解約したら良いですか?
A34
お客様ご自身での解約手続きは不要です。auひかり 電話のサービス開始と同時に自動的に解約となります。
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Q35
番号ポータビリティーをした場合、今まで利用していた他社の電話サービスの契約はどうなりますか?
A35
NTT加入電話からの番号ポータビリティーの場合
KDDIにて電話加入権の休止 ( ライトプランの場合は解約 ) の手続きを代行いたします。
お客さまによるお手続きは不要です。
フレッツ光『ひかり電話』等 他社電話サービス ( 注 ) をお使いのお客さま
KDDIにて電話サービスの切替手続きを行います。
現在ご利用中の他社電話サービスの解約はせずにauひかり電話サービスへの切替をお待ちください。
切替タイミングとお手続きについて、詳しくはこちらをご覧ください。
注 ) フレッツ光『ひかり電話』、ソフトバンクテレコム『おとくライン』、J:COM『J:COM PHONE』など
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※表記の金額は特に記載のある場合を除き全て税抜です。

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