東京電力および東北電力が実施する計画停電による影響について

2011年3月31日更新

2011年3月18日公開

平素はauのインターネットサービスauひかりをご利用いただきまして誠にありがとうございます。東京電力および東北電力が2011年3月に発表した計画停電により想定されるauひかりサービスへの影響は次のとおりです。

■auひかりサービスへの影響

①停電の際はauひかりネットサービス/電話サービス/ビデオ・チャンネル（ TVサービス）がご利用いただけません。

②ご自宅が停電になっていない場合でも、お客さま宅へつながるauひかり提供設備が計画停電エリアにある場合はご利用いただけないことがあります。
※auひかりホーム/マンションミニをご利用中のお客さまが対象

■auひかりご利用のお客さまへのお願い

【停電の前に】

○当社が提供する宅内機器（ホームゲートウェイ、ビデオ・チャンネル（ TVサービス）のセットトップボックス）について、、予期せぬ機器不具合を回避する観点から、計画停電実施中は予め宅内機器のコンセントを抜いておいていただき、停電からの復旧後にコンセントを差しなおす対応をお願いいたします。

【停電終了後に】

○宅内機器のコンセントを差しなおすと、自動的にご利用できるようになります。

※宅内機器がネットワークとの間で行う自動設定に少し時間がかかる場合がありますので、30分程度経過後にご利用状況をご確認ください。

■お客さま宅が停電になっていない場合でもご利用できない場合 （auひかりホーム/マンションミニのお客さま）

○お客さま宅へつながるauひかりの提供設備が停電エリアにある場合、お客さま宅が停電になっていない場合でも、サービスをご利用いただけないことがあります。
（ ※ ）目安：3～4時間程度

■お客さま宅と提供設備（イメージ）

auひかりホームの場合

第2グループが停電の場合は、D、Eのお客さま宅のほか、Cのお客さま宅でauひかりサービスがご利用いただけない場合があります。

≪ご利用いただけない場合の確認方法≫

■ONUランプ確認方法

○停電終了後、ONUの「光入力」、「通信」ランプが点灯してもサービスがご利用いただけない場合は、改めて宅内機器（ホームゲートウェイ）のコンセントの抜き差しをお試しいただき、ご利用状況をご確認ください。; 上記をご確認の上、それでもご利用できない場合には、お手数ですがご契約のプロバイダのサービスセンターにお問い合わせください。; ○緊急機関への連絡など、お急ぎの電話の場合は、携帯電話や公衆電話などをご利用いただくことをお勧めします。; ○auひかりホームサービスをご利用のお客さま宅内に設置されている一部の機器（ ONU ）に付属する電源アダプタの部品不良により、計画停電の実施後などにおいて、電源が供給されなくなり、通信ができなくなる事象が発生する場合があることが確認されました。詳細はこちらをご覧ください。
■その他: ○ご契約のプロバイダのサービスセンターの受け付けセンターが停電エリアにある場合は、受け付けできないことがあります。